搜索

首页     |     服务     |     行业     |     经验     |     党团工会     |     招贤纳士     |      关于我们

二维码

微信公众号

手机网站

 

底部信息

版权所有:中天运会计师事务所(特殊普通合伙)
联系地址:北京市西城区车公庄大街9 号五栋大楼B1 座七、八层     邮编:100044   
联系电话:(010)88395676     传真:(010)88395200      网址:www.jonten.com
京ICP备12037581号   网站建设:中企动力 北京

服务-banner

通知公告:

中天运文化建设系列谈之七

2013/10/29 01:12
浏览量

我对企业文化基本结构的理解

---兼谈企业文化的由来

 

 

副总经理:贾建彪

 

  企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的并且为企业员工普遍认可和遵循的具有本企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、价值观念和行为规范的总称。这是当前被理论界与企业界大多认同的基本观点。接受并理解这一基本观点,对我们开展企业文化建设具有夯实思想基础与指明实施方向的重要作用。为加深对企业文化的理解,我本着“集纳百家之言,采撷英华之文”之学习精神,仅就企业文化的由来与内涵、企业文化的结构谈谈自己的认识,并愿与同仁交流商榷。

 

  一、企业文化的由来

  (一)文化的一般概念:

  “文化”一词的解释分为广义与狭义,广义文化:是指人类在长期的历史发展中共同创造并赖以生存的物质与精神存在的总和;狭义文化:是某一社会集体(民族或阶层)在长期历史发展中经传承属积而自然凝聚的共有的人文精神及其物质体现总体体系,亦称人文文化。

  文化是一种历史现象,它同人的生存行为和生存境界密切融合,而每一个社会状态都有与其相适应的文化。

  从西方词源和语义上考察,文化一词从拉丁语Cultura转化而来,英文、法文中的culture,德文中的kultur均来自Cultura。它的含义虽然很多,诸如土地耕种、动植物培育、神明祭祀以及人的精神修养等,但从总体上可以看出,西方认为文化应指人类的创造行为。到了中世纪,文化开始有物质文化和精神文化的区分,人们已开始重视精神文化,如宗教活动等。

  在我国,文化一词最早出现与《易经》有关,“文明以止,人文也。观乎天文,以察时变;观乎人文,以化成天下。”简述为 “人文化成”、“以文教化”,这与今天西语“文化”一词中培养、教育、改变、发展的意思相吻合。亦有一说,文化的含义基本上是文治教化,是观察人的伦常秩序,以教化天下,达到转移风俗的目的。可见“凡是人为,即为文化”。为人所创造,并为人所特有。现代汉语辞典对文化诠释则是:“人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富。如文学、艺术、教育、科学等”。在当代,人们对文化的趋同理解是,社会生活必须依赖的、经世代相传的、对人的行为产生潜移默化影响的哲学理论、价值观念、思维方式、道德观念、风俗习惯、语言文字等方面构成了文化。

  (二)企业文化的由来:

  上世纪70年代中后期,世界经济史上最为震撼人心的事件莫过于日本经济的迅速崛起。一个资源匮乏、疆域狭窄的岛国,在短短二三十年内,以难以置信的速度迅猛发展,一跃成为世界第三大工业国。于是从上世纪70年代末、80年代初,在管理学界掀起了一场日美管理比较的研究热潮。学者认为,美国的管理注重“硬”的方面,强调理性管理;而日本管理不但重视“硬”的方面,更注重“软”的方面:注重企业中的文化因素。注重企业全体职工所共同具有的价值观念;注重强化职工对本企业的向心力和忠诚度;注重企业中的人际关系。学者们将这些“软”的特点认为是一种企业的文化。1982年,以泰伦斯.狄尔和爱伦.肯尼迪撰写的《企业文化》一书为代表的一系列著作面世,标志着企业文化研究的兴起。

  上个世纪80年代, 企业文化才开始被我国的理论界与企业界所关注。1984年海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下,首先提出文化先行、企业理念先行,为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针。从那时,理论界与企业界不懈探索与研究, 企业文化不断被延伸与丰富。于是出现了诸如“一年企业靠运气,十年企业靠经营,百年企业靠文化”、“国力的较量在于企业,企业的较量在于企业家,企业家的较量在于经营管理的智慧,经营管理的智慧就是企业文化的全部内容”、“文化就是制度与行为的积淀”、“企业文化建设的目的就是吸引人才,积攒人气,凝聚人心”等精典语言。

  近几年年,又有专家、学者与企业家相继提出“品牌”文化的观念。对“品牌”定义虽有很多,但就其实质内容都来看,都是相近相似的。试举几例:

  一说“品牌是一种无形资产;品牌就是知名度,有了知名度就具有凝聚力与扩散力,就成为发展的动力”;

  二说“企业品牌企业是城市经济的细胞,企业品牌是带动城市经济的动力”;

  又说“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是他们的相互组合,用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务,并使之与竟争对手的产品或服务相区别”;

  更有概括为“品牌是存在于人们心理的关于品牌的各要素的图像及概念的集合体”,“品牌即口碑,口碑即心碑”,“品牌标示着企业的信用和形象”,等等。

  从以上观点不难看出,企业文化与企业品牌二者虽在定义表述形式上不同,但实质上相融而不能割裂。是企业文化聚纳并孕育了企业品牌,是企业品牌激活并集聚了“企业文化”。更有专家、学者与企业家将企业文化与企业品牌二者喻为是“内核”与“外表”所关系。鉴于此,我们在提出事务所文化建设战略时当然包含了事务所品牌建设战略。

 

  二、企业文化的基本结构

  理论界与企业界经多年以来的不断探索与研究,衍生、丰富了企业文化的内涵,人们在实践中对企业文化结构的认识逐渐取得趋同。目前,大多认同“四结构”的观点,即:企业文化主要由核心文化(亦谓“精神文化”,下同)、制度文化、行为文化和物质文化四部分构成企业文化的全部:“内核”为核心文化,亦称“精神文化”,居于结构中心;核心文化决定行为文化、制度文化和物质文化; 制度文化是精神文化、物质文化和行为文化的中介 ;制度文化是精神文化的体现 ,物质文化和行为文化是制度文化的体现,也是精神文化的“外化”。企业文化中的物质文化、制度文化、行为文化与核心文化密不可分,它们相互影响、相互作用,共同构成企业文化的完整体系。

  (一)核心文化(亦谓“精神文化”),属于人的思想范畴,是人的价值理念,这种价值理念和社会道德是属于同一种范畴的。核心文化是指企业生产经营过程中,受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的独具本企业特征的一种精神成果和文化观念,它包括企业价值观、企业精神、哲学理念、愿景、合伙文化、经营理念、管理理念、奋斗目标、服务理念、执业原则、质量控制理念、人才理念、创新理念、企业道德、企业价值观念、企业风貌、组织结构设计以及职能部门管理理念等内容,也是意识形态文化理念的总和。

  其中最主要的是,企业价值观在核心文化中更具内化信念、外化行为的关键作用,是制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则。而由企业价值观孕育产生的企业使命则可焕发员工从业的动机态度与进取的精神动力。

  (二)制度文化,是具有企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称,主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面,具体融入在内部治理、市场与项目管理 ,职业道德、业务管理与审计质量控制,人力资源管理 、财务管理 、行政管理 、信息化管理 、文化建设及党团建设、工会建设十大系列中,是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化,它具有共性和强有力的行为规范的要求。具体可分为一般制度、特殊制度、企业风俗三大类:一是一般制度,包括企业带普遍意义的企业领导体制、企业组织机构、企业管理制度,以及各种责任制度。如员工日常行为规范、劳动人事管理制度等;二是特殊制度,包括企业的非程序化制度,如总结表彰会制度、员工评议制度、企业成立周年庆典制度等,以及党、团、工会制度;三是企业风俗,包括企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。如定期举行文体比赛、周年庆典等。

  (三)行为文化,一般由企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范构成,表现为企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间、企业内部人与人之间的行为以及指企业经营、组织协调、教育培训、文化宣传、人际关系、执勤作业、文娱体育等活动中产生的文化现象。在会计师事务所行为文化建设中主要有两个方面:一是行为文化制度化建设,就外部对社会责任、同业交流、客户维护、服务态度和內部对文化宣传、人际关系、员工服饰礼仪、文娱体育活动等进行规范;二是行为文化常态化建设,是将已制度化的行为规范落实到管理的全过程全方位中,融入全体员工日常工作与生活中,注重品德、修养、形象、作风与行为文明的养成,通过生动、活泼、持续的行为文化活动培育与积淀企业文化。行为文化,通常以企业高管的带头、骨干模范的示范、全体员工的遵守而具体而生动地展现出来,企业高管的带头作用则起着感召、示范、引领的作用。

  (四)物质文化(亦谓“器物文化”),主要由企业产品和各种物质设施等构成,是企业文化以器物形态加以表现的表层文化。主要包括企业容貌、办公环境与设备、企业广告、产品包装与设计、提供的服务成果以及自行设计与利用的相关文化器物等,是企业文化“內核”的最生动、最直观展现的“物化”展现。物质文化一方面要受企业精神文化、制度文化、行为文化的制约,具有从属性、被动性;另一方面又是人们感受企业文化存在的外在形式,具有形象性和生动性。它对社会而言是评价企业总体文化的起点,人们是通过物质文化来了解企业的行为文化和精神文化。如果将行为文化建设当作企业文化建设的“软件”,那么物质文化建设就应是企业文化建设的“硬件”。

  也有学者将以上“看得见、摸得着”的物质文化作为企业文化的“视觉体系”。使企业理念视觉化,达到统一、美观、易于识别的形象效果。亦有一说,物质文化是企业文化的依附实体、展现介质,并由此提出企业在物质文化建设的过程中要遵循品质文化、顾客愉悦、技术审美的三原则。

  至此,基本弄清了企业文化的基本构成,并从中可以看出核心文化、制度文化、行为文化和物质文化在构成层次、作用能量上虽有质的区别,但又是相互依附、相互融合、相互作用的一种逻辑关系,因而在企业文化建设实际中,不可能也不应该将核心文化建设、制度文化建设、行为文化建设和物质文化建设单独推进,相互割裂。我认为,弄清企业文化的基本构成的主要目的,一是为了正确的理解、严密的筹划、有力的实施会计师事务所企业文化建设;二是上下左右在对企业文化形成共识的前提下,相互配合支持,齐心协力打造中天运知名品牌。

  附:会计师事务所文化体系构成示意图

新闻