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中天运文化建设系列谈之八

2013/10/29 10:52
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我对文化建设“以人为本”的思考

 

 

副总经理:李喜莲

 

  “凡是人为即为文化”,为人所创造,为人所特有,因而才会产生“以人为本”的理念。人是文化内在的魂,文化是大写的人。文化只有通过人们的社会实践活动,贯穿于现代企业经营活动的全方位全过程中,才能产生强大的生命力。由此简言之,文化的本质就是“化人”。“以人为本”的理念在我们社会生活和各项管理活动中具有非常重要的地位与作用,也成为现代企业文化建设,打造知名品牌成功与否的关键。在当今激烈的市场竞争中,企业的生存发展之道是人德、人智、人能、人才的竞争。基于此,现代企业把企业文化建设作为企业管理的根本任务,进一步扩展和延伸了人力资源管理。人既是企业管理的客体,同时也是管理的主体,当然也就是文化建设的参与者与受惠者。

  我个人认为,注册会计师行业文化建设的“以人为本”核心理念应具体体现在“尊重人”、“用好人”、“服务人”、“依靠人”四个方面,并融为一体、齐头并进、持之以恒,实现文化的“化人”,激发群体智慧和劳动,促使员工个人愿景与企业发展前景基本统一,员工观念与经营者理念和谐统一,员工内心世界感受与内外环境融合统一,进而形成企业生存发展的强大生命力,最终实现企业发展战略目标。

 

  一、“尊重人”

  “善人者,人亦善之。”(语出管仲《管子·权修》)“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”(语出孟轲《孟子·离娄》)都强调了尊重他人的重要性。任何人不可能尽善尽美,完美无缺,我们没有理由以高山仰止的目光去审视别人,也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑他人。尊重首先以人格、道德、诚信为基础,展现的则是包容理解与相济相携。尊重,时时存在,处处需要,可以加深感情、巩固团结、营造和谐、凝聚士气。企业文化“以人为本”,首先要营造、培育“崇尚尊重、坚持尊重、赢得尊重”的人文环境,崇尚厚德载物的品行,展现海纳百川的胸怀,使企业内部人与人之间,同外部的人与人之间的交往在相互理解、包容、尊重中不断延伸不断提升,进而赢得内部的团结有力与外部的良好信誉。我认为,每个人的成功其原因很多,但“尊重人”是首要的,尊重家人可以得到温馨的呵护与厚爱,尊重师长可以得到坦荡的扶持与关爱,尊重同仁可以得到热忱的帮助与支持,尊重友人可以得到真诚的期待与赞许,尊重客户可以得到愉悦的评价与信赖。

 

  二、“用好人”

  “大厦之构,非一木之技;帝王之功,非一士之略。长短殊用,大小异宜。”(语出《北史》)意为众智群力之重要,用人之长、容人之短、长短活用,充分阐明了事业成功的用人之道,企业也不例外。企业文化建设的客体与主体都是通过“化人”的过程来实施、来展示的,其中“用好人”是最为关键的,这是评价企业文化建设成功与否的重要尺度。企业文化建设的“化人”要充分体现培育“好人”、宣扬“好人”、激励“好人”的基本功能与重要作用。

  “用好人”又分为用“好人”和“用好”人两层涵义:

  一是用“好人”。 所谓“好人”,简言之即是德才兼备者,德为本,才为表。德,应是包括社会公德、个人品德、家庭美德、职业道德,即为“四德”。才,应是包括知识、智慧、阅历、能力、业绩。对注师行业的“好人”的“德”的理解,应至少是崇尚“四德”、诚信立身、尽责敬业、奉公守法、热爱社会、乐于奉献。对注师行业的“好人”或“人才”的理解,一般应是知识扎实、聪颖机敏、锐意创新、“四个能力”较强(即:专业能力、判析能力、综合能力、表达能力);

 

  二是“用好”人。是指“好人”必须“用好”,才能起到标杆示范与激励先进的作用,企业文化建设才显得更有活力。而“用好”又必须以有选好人的制度、有会用才的舞台、有培育人的通道、有激励人的机制为前提,来保证做到“干好干坏不一样”、“庸人能人不一样”,对“好人”要善于发现不埋没,大胆使用不束缚,公正奖励不屈待。“人固难全,权而用其长者”(语出《吕氏春秋·举难》),“好人”当然也存在“尺有所短、寸有所长”的问题,“用好”勿要求全求美,应该用人之长、容人之短、长短活用。

 

  三、“服务人”

  “服务人”不仅是心态、理念的认同问题,而是实实在在的行为问题。“服务人”包含给予、付出、获得,俗言“舍得”即“先舍后得”,也是对“服务人”的最简明诠释。“服务人”涵盖内外,从内部来讲,是高管与员工上下两个层次,高管对员工的“服务”,是管理者付出的心智、情感与获得,在管理中去发挥个人潜能与保障法定利益,故曾有人提出“管理就是服务”的理念;员工对高管的“服务”,员工付出的是知识、身心与技能,在行动中执行劳动纪律与维护集体利益。没有员工付出的服务,就没有管理者的获得;同理,没有管理者付出的服务,也就没有员工的获得。高管与员工的“服务”实际是双向的、对等的、互为因果的;从外部来讲,我们的管理者与员工都共同服务于社会,同时又都获得社会的认同、尊重与回报。社会的认同、尊重、回报与我们的管理者、员工付出的服务也是双向的、对等的、互为因果的。基于此,我们才会提出“为社会奉献力量,为客户贡献智慧,为行业创造佳绩,为员工营造成功”为企业使命,才会提出“赢得客户的尊重与信赖是我们最大的无形资产”的服务理念。

  我认为,既然“服务人”是实实在在的行为,又是双向的、对等的、互为因果的,单向的付出与索取是错误的,那么用“种瓜得瓜,种豆得豆”或“一份耕耘,一份收获”概括“服务人”更为贴切。由此,在我们的企业文化中,不可忽略个人“服务意识”与集体“服务理念”的培养,使大家真正理解“我为人人,人人为我”这一哲理的重要意义,形成一种“上下尊重、相互包容、乐于服务、共享双赢”的文化氛围,为广大员工提供思维创新、施展才能、勤奋工作的空间,尽可能地发挥其主观能动性和工作积极性,又能为其提供合理的学习和晋升机会,保证其能提升业绩增加收入,得到合理合法的奖励,达到企业和个人的“双赢”。

 

  四、“依靠人”

  古人云,“凡举大事必协众而后济。”同理,企业的发展壮大必须依靠大家的共同智慧和劳动。企业的领导人及精英、骨干作为文化建设的组织者和先进文化的倡导者,可以对企业文化建设进行系统设计和全面策划,在企业文化建设中起着十分重要的表率带头作用,但这并不等于说企业文化完全就是企业领导人文化或精英文化。广大员工作为企业文化的主体,必须依靠他们来传承、展示、落实企业管理理念,他们是企业文化建设的主力军与受益者,也是企业生存与发展的维系力量。而依靠他们,应是依靠团队的人心、素质与士气。

  (一)用关心聚纳力量。员工有了对企业的认同感、归属感才会产生责任感,人人都如此,企业就具有凝聚力与向心力。因此,应当将关心员工身心健康,尊重员工劳动创造,改善员工工作条件,提供员工公平机会,维护员工自我尊严,保护员工正当权益等,作为“以人为本”的基本出发点和落脚点。

  (二)用教育提高素质。高素质与高技能的员工队伍对企业生存与发展至关重要。优秀的企业文化应该把个人职业发展与企业生存与发展紧密结合起来,将培养高素质与高技能的员工队伍作为首要任务,将以强化员工道德品质、职业观念、职业态度、职业思维、心理素质的综合素质培训与专业技能培训融合起来,以综合素质的提升保证专业技能的提高。在教育培训上,要广开思路,要多种途径,要舍得投入。企业只有为员工成才积极“搭台架梯”,员工才会为企业辉煌自觉“增光添彩”。

  (三)用褒奖激励士气。先进文化具有教育人、感召人、塑造人的作用,更有激励人的作用。企业文化建设过程,也是提高员工整体文化素质,激发员工创新热情,实现员工人生价值,促进员工自由全面发展的过程。我们应努力构建一套健全的机制,大力宣扬与褒奖先进典型,鼓励与支持员工积极为事务所的发展壮大“增光添彩”。

  我的以上思考不可能面面俱到,也不可能无一遗疏,但已力陈 “以人为本”是企业文化建设的核心命题,能否实现“以人为本”,是检验企业文化建设成效如何的最高标准。离开了人谈文化建设,等于舍本求末,文化建设也就成为无源之流,无基之厦。只有实现了“以人为本”,企业文化建设才算成功,企业才会具有真正的、持久的活力。

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